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業界理解と業界の一般的顧客特性

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2016年の接客販売マニュアルの分析と体系化。リアル店舗の購入と販売の心理をWEBマーケター視点から再構築する

この記事は、2013~2106年にかけて作成した「アクセサリー販売員のための接客販売マニュアル」をベースとしています。

当時の「購入と販売の心理」についての理解とノウハウを、5年間Web業界に在籍した現在のWebマーケター視点から再構成し、リアル店舗での「販売心理」と「購買心理」の体系を明らかにした、約2万字の記事です。

生活の風景

聞き手に映像を喚起する方法でアクセサリーのストーリーを語る販売員のスケッチ

Dさんは、画家ではない。Dさんは、役者ではない。
でも、その人は、頭の中で自由に世界を描き、踊るように生きている。

彼女は頭の中で鮮やかな絵を描き、舞台を歩くかのように、キッチンを歩いている。

今この瞬間に、この文章を読んでいる間にも。

売れないアクセサリー販売員がお客様に購入いただくために最初に行ったこと。接客販売第一夜。

「あなたより3カ月後に入ったNさんの方がやる気が見えるし、結果を出していますよ」

「はい」

「Nさんは、この仕事のために一人で故郷を離れて頑張っているんです。お客様に無視されても最初なんだから、それはしょうがない。大事なのは考えて、行動して、アクセサリーの魅力を自然にお伝えできるようになることです」

「はい」

「本当になんとかしないとまずいですよ。大変だとは思いますが、積極的に声がけしていってください」

「はい」

お客様が来店する。

「さあ、いってらっしゃい!」