Kioku 
対自己
先頭接客（指揮官先頭）
店長は指揮官であり、状況の先頭にいる意識をもとに振る舞います。
- 店長は、困難な状況の困難なお客様にフォーカスする
- 常に、1日の最善の終わりのイメージ・実際に達成した状況を想像し続ける
- メンバーの組み合わせは、毎日変わる。彼らとできる最善のチームプレーを想像する
- どんな状況であっても、諦める姿勢を選択しない
- 閉店のシャッターを閉じる瞬間まで
- 最後の1分に大きな購入をしてくださるお客さまが現れる経験を、僕は何度も体験してきたから
- 閉店のシャッターを閉じる瞬間まで
- 困ったことが起こったら、まず「大丈夫」と、心の中で自分自身に声がけする
- ネガティブなセリフ・言葉を使わない
- 使った瞬間、それは意味と重みを持ち始め、現実化し始めるから
- 感謝する
- お客様・社長・上司・同僚・家族・自分自身に対して
- 最善をつくす
- 他の販売員を赦す
- 自分を赦す
- 「上記の価値体系を運営する者」として、日々、自分自身を構築していく
掃除・バックヤード・レジ
掃除することも、見えないところで「自分の内的環境維持」と繋がってきます。
日々と毎時の売上への意識
例年の売上データから、その月との月の「平日・土日祝日」の売上平均金額を知ることができます。
そして、
- その数値の120%を売上目標と設定し
- どうやったらそれが達成できるか？
を基本に戦略を考えます。
価格への意識
自分が高いと感じる価格と、お客様が感じる価格の高さを決して同一視してはけません。
これを混同してしまうと、一気に売れなくなります。
自分が高いと思っている商品を他者へ販売することは、極めて難しいからです。
常に笑顔でいる根拠を見つける方法
商品を買っていただく現場で常に笑顔でいるためには、必要なことがあります。
それは、
- 商品が「一定の方々には必ず喜んでいただけること」を、感情的にも論理的にも知っていること
- 商品は「未来をよりよく変化させることができる力がある」と確信していること
これが土台にあるからこそ「常に笑顔」でいる根拠を見つけることができます。
当たり前の事に感謝
瞬間瞬間で、どんなことに対しても、感謝できるポイントを見つけることが大切です。狙いは、
- 「感謝の数」が「望ましくないことの数」を上回ること
- それにより、自分自身の世界を肯定する習慣を持つこと
この習慣は、一日中、販売員を演じる自分を支えてくれます。
モチベーションキープ
さまざまな方法を駆使し、自分自身のモチベーションを高く維持します。なぜなら、
- モチベーション状態が売上に直結する
と、ほとんど言い切れるからです。
スキルのメンテナンス
日々、自分の接客販売体系を、改善・修正・削除していきます。
- 自分と同じ属性の同僚の接客を観察する
- 取り入れられるところは、率先して自分の販売プロセスに導入する
- 同時に、自分には有効でないスキルもチェックし、削除する
対チーム
接客トークの共有
特に、後進の同僚には「関係性を築くために有効な接客トーク」を共有します。それは、「最も効果的なチームプレーの向上」につながります。
繁忙期の動きへの切り替え
繁忙期は「短期間で効率的にたくさんのお役様にアプローチする」必要が出てきます。非繁忙期の約2倍以上の体感速度で「アプローチ→クロージング」までをチームで繰り広げる。
そのため、接客の動きを「短期集中形」に変えます。
これには、
- チーム内の各メンバーの得意不得意
- メンバー間の動きの連携
- ポジショニング
を話し合っておきます。
対顧客
お久しぶりの精神
初めて会うお客様に対して
- 仮に、違うシチュエーションで会っていたら、仲の良い友人になっていたはず」というイメージを作ること
- そして、その遠すぎず近すぎない距離感を初めからキープして話かけること（それ以上離れず、それ以上近づかない）
それが、最初の言葉を発する心構えのコツです。
